3·15是國際消費(fèi)者權(quán)益日，漢中移動公司為保障客戶權(quán)益，傾聽客戶聲音，漢中移動市縣聯(lián)動，在11個(gè)營業(yè)廳同時(shí)開展了“總經(jīng)理接待日”活動，各縣分公司總經(jīng)理走進(jìn)一線營業(yè)廳，全流程穿越服務(wù)環(huán)節(jié)，直接聽取客戶聲音，及時(shí)了解客戶需求，切實(shí)解決客戶感知的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，全力打造“心級服務(wù)”品牌形象。

各分公司總經(jīng)理從管理視角轉(zhuǎn)換為服務(wù)視角，切身感受客戶體驗(yàn)，直接面對客戶問題。向前來咨詢的客戶詳細(xì)地查詢解釋業(yè)務(wù)，并對當(dāng)前熱點(diǎn)業(yè)務(wù)5G網(wǎng)絡(luò)、寬帶、平安鄉(xiāng)村、線上業(yè)務(wù)辦理方式等進(jìn)行詳細(xì)介紹演示，現(xiàn)場邀請客戶進(jìn)行體驗(yàn)。同時(shí)耐心為老人客戶答疑解惑，親切詢問老人平時(shí)手機(jī)使用習(xí)慣和場景、語音及流量需求、家里寬帶和電視使用情況等；為老人推薦適合的資費(fèi)套餐；介紹手機(jī)反詐常識和反詐app，提醒老人手機(jī)使用注意事項(xiàng)；現(xiàn)場向老人演示手機(jī)操作。

真誠的態(tài)度、專業(yè)的知識、貼心的服務(wù)受到進(jìn)廳客戶的一致好評。全市累計(jì)接待客戶70余位，現(xiàn)場解答客戶問題50多個(gè)，收集客戶意見建議15條，客戶滿意度99.9%以上。